品質マネジメント計画 – 成果物の品質を作りこむための基準設定と対策

【目次】
・概要
・品質確保するためのコスト
・品質尺度
・品質の作り込み
　- 要件定義の品質対策例
　- 予防対策例

概要

品質マネジメント計画書とは成果物の品質目標を定め、その目標を達成するための方法を計画します。
品質目標は、納品時の受け入れ基準を満たす基準値を設定します。
ただし品質確保にはコストがかかるため、システム特性を加味して品質マネジメント計画を作成します。

品質については、以下の記事も参考にしてください。
　・品質分析５つのポイント
　・品質を定量分析する方法

品質確保するためのコスト

システムの品質を確保するためにレビューやテストを実施しますが、これらの作業にどれくらいコストをかけるのか検討します。
詳細までタスクを分割していない段階では、工程ごとの作業工数の比率で算出することが多いです。
参考としてIPAのソフトウェア開発データ白書を参考にすると、新規開発における中央値における割合は次の通りです。

基本設計　　　　　：１７％
詳細設計　　　　　：１７％
製造・単体テスト　：３３％
結合テスト　　　　：２０％
総合テスト　　　　：１３％

これは平均的な割合であるため、システム特性により見直しが必要です。
例えば、システム停止したときの影響が「業務で少し困る程度」と「人命にかかわる」では品質の作り込みが異なります。
後者の場合はテストの量や期間も変わりますし、設計や製造段階における品質対策も異なってきます。
この辺りはスコープ・ベースラインで設定した作業範囲や制約事項をもとに算出します。

またテスト以外でも品質に関わるコストはあります。
品質コストには不具合を回避するために行う「適合コスト」と、不具合を解消するための「不適合コスト」の２種類があります。

不適合コストのうち、外部不要コストは内部不良コストに比べて影響が大きいです。
本番稼働後に不具合が発生した場合、プログラム修正だけではなく影響調査や、被害に対する補填といったコストが発生するためです。

品質尺度

品質尺度とは、いわゆる品質の基準値のことです。

品質には「高い」「低い」があります。
例えば工場のロットで対象生産される部品について品質を図るのであれば、サンプリングした部品の欠陥頻度をもとに算出し、規定値と大小比較することで判断できます。

しかしシステム開発ではテストで不具合が多いと品質が低く、逆に少なければ高品質、というわけにはいきません。
テストの不具合発生率が低いのは、テストが不十分という可能性もあるためです。
しかし何かしら基準がないと判断もできないため、次の数値をもとに判断します。

設計書ページあたりの不具合発生率
ステップ数あたりのテスト項目件数
ステップ数あたりの不具合発生率

過去プロジェクトの設計書ページ数、ステップ数、不具合発生数を集計して発生率などを算出します。
ちなみに言語や業務内容によって分類分けすることで、精度の高い基準値として利用することができるのですが、諸元データがない場合はIPAのデータ白書を活用することも有効です。
ただし他企業のデータを使用しているため、各ベンダにマッチしていない可能性も高いです。
できるだけ自社内で基準値を設けるのが望ましいです。

この基準値を使った不具合の予定件数と、実際に発生した不具合件数を比較して判断するのですが、この数値に近ければ品質が高いというわけではないので注意が必要です。

予測値と実績値を比較して、例えば「予想件数が10件のところ、1件しか出なかった」のように大きな乖離が発生したときに、その理由を考察するために使用します。
　例えば
　・テストケースが少ない：追加テストを実施
　・類似プログラムを流用したから不具合が出ない：問題なし

品質の作り込み

品質の作り込みは上流工程から始まります。
テストを大量に実施して不具合を出し切ることもありますが、上流工程で不具合を予防することが鉄則です。
上流工程で混入した１件の不具合が検知されずテスト工程で発見した結果、広範囲の修正につながることもよくあります。
要件漏れが発生しようものなら収拾がつかなくなることもあります。
そのため各工程で品質を作り上げる対策を行うのか検討します。